addetto Investimenti con esperienzacategorie protetteDettagli sul clienteprestigiosa banca digitale - sede centrale di milanoDescrizioneLa risorsa si dovrà occupare di:
Analizzare e risolvere i problemi dei Clienti relativamente all'operatività dei prodotti di Risparmio e Investimento:
Verifiche su Capital Gain/dividendi/stacco cedole/prezzo medio di carico/cambio regime fiscale
Verifiche su Traslochi e Trasferimenti
Verifiche su mancati inserimenti ordini (acquisto/vendita)
Controlli su anagrafica Titoli
Verifiche su PAC (ordine, estinzione, proposta consulenza)
Verifichi su Fondi (acquisto, mancata vendita)
Verifiche MIFID
Verifiche in ambito Conto Deposito: vincoli, riconoscimento tassi promozionali...
Il cuore dell'attività è la risoluzione tempestiva e definitiva dei problemi dei clienti, secondo una logica end to end, prendendoli in carico dalla rilevazione sino alla completa soluzione.
Gestire il ricontatto verso il Cliente o il personale di Filiale tramite i canali a disposizione (telefonico/Mail/Caso) al fine di comunicare la soluzione dei problem
Supportare operativamente l'Outsourcer come secondo livello, per quanto concerne le segnalazioni dei problemi dei Clienti e delle Filial
Identificare e analizzare i problemi della clientela e delle Filiali, al fine di proporre modifiche migliorative e supportarne la fase realizzativ
Identificare e analizzare i processi interni, al fine di proporre modifiche migliorative al servizio erogato, anche mediante l'erogazione della formazione
Profilo del Candidatoil profilo:Solide competenze e conoscenza delle seguenti attività:Pacchetto officeCITRIX (A000/ SY00/BTL0/FH01/Example …)TradechoComunicazione (comunica in modo efficace, scritto ed orale) e Networking (coltiva solide relazioni con clienti esterni e interniWork Experience: Esperienza lavorativa in back office Titoli bancari e/o in servizi di assistenza telefonica a clienti, promotori o personale di Filiale in ambito investimenti Si richiede attitudine al lavoro in team e al problem solving, flessibilità al cambiamento, pro attività e spirito propositivo nella ricerca di nuove soluzioni per migliorare i processi lavorativi, capacità di gestire le attività in condizione di stress.La risorsa dovrà coniugare la conoscenza approfondita di tematiche (e prodotti) di Risparmio e Investimento al continuo sviluppo di capacità e competenza.Ottime capacità relazionali.offerta di lavoroOttima opportunità di carriera.