Azienda

PRAXI S.p.A.

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Indirizzo

BOLZANO, Veneto

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Il nostro Cliente è una solida realtà commerciale leader a livello mondiale nella progettazione, produzione e distribuzione di componenti per la gestione di fluidi ed impianti / soluzioni per il trattamento delle acque in numerosi e diversificati campi di applicazione.

Nell’ottica di strutturare un servizio al cliente più efficiente, ci ha incaricati di ricercare un:

 

CUSTOMER SERVICE MANAGER

 

La Risorsa, a diretto riporto della Direzione, si occuperà di coordinare il servizio clienti e sviluppare nuove strategie e soluzioni per aumentarne l’efficienza.

Nel dettaglio avrà le seguenti responsabilità:

• Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita;
• Organizzazione delle installazioni di nuovi impianti e dell'assistenza per interventi post vendita (gestione problemi, guasti e manutenzioni);
• Coordinamento e supervisione dell’attività del team interno di circa 10 risorse e dei partner esterni, in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza;
• Analisi delle richieste dei clienti e monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;
• Gestione dei centri di assistenza e monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, fatturazione, pagamento;
• Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management;
• Collaborare con gli altri dipartimenti per quanto concerne la risoluzione dei problemi;
• Organizzare e gestire training formativi ai commerciali e ai clienti per gli argomenti di competenza;
• Analisi e raccolta dei feedback in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo di prodotti/servizi.

 

Il Candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Laurea ad indirizzo tecnico o cultura equivalente;
• Consolidata esperienza maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende strutturate;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Buona conoscenza dei principali CRM e del pacchetto MS Office;
• Gradita la conoscenza di SAP;
• Completano il profilo empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte orientamento agli obiettivi e attitudine al problem solving.

 

La sede di lavoro è a Bolzano.

 

Per candidarsi a questa posizione cliccare su "CANDIDATI". 

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