Customer Care/Assistenza Clienti telefonica_appartenente alle categorie protette_legge 68/99
1 mese fa | Prato, Toscana
Azienda
Randstad
Indirizzo
Prato, Toscana
Randstad Talent Selection Hopportunities è la divisione di Randstad Italia specializzata nella Ricerca & Selezione di figure qualificate appartenenti alle categorie protette trasversali a qualsiasi profilo e settore merceologico. Il nostro cliente è un'azienda operante nel settore servizi e ci ha incaricato di selezionare la figura di
Customer Care/Assistenza Clienti telefonica_appartenente alle categorie protette_legge 68/99
La risorsa sarà inserita in un contesto dinamico, all'interno del reparto Servizio Clienti e si occuperà di customer satisfaction. Si precisa che non si occuperà di nessuna vendita, nessuna promozione, dì nessun tipo (non si tratta di telemarketing ma di monitoraggio della soddisfazione del cliente):
- Contatto telefonico con la clientela al fine migliorarne la fidelizzazione e supportarne eventuali criticità segnalate
- Assistenza di secondo livello alla clientela in relazione a campagne ad hoc sempre nell'ottica della fidelizzazione
- Gestione di richieste commerciali e tecniche del cliente
- Inserimento dati aggiornati su data base aziendale
- Interfaccia con i vari reparti di competenza
- Reportistica
La risorsa dovrà avere i seguenti requisiti:
- requisiti ex legge 68/99 art. 1 legge 68/99 (invalidità civile superiore al 45%)
- diploma o laurea
- ottime competenze informatiche (Office e posta elettronica)
- esperienza, anche breve, nell'ambito assistenza clienti (telefonica o diretta)
- ottime doti comunicative e relazionali
- problem solving e capacità di lavorare in team e per obiettivi