In un’ottica di potenziamento del nostro Dipartimento dei Sistemi Informativi di sede ricerchiamo

Business Support Specialist

La figura in questa posizione, anche con il fine di supportare la crescita strategica prevista, ha lo scopo di integrare l’organico del reparto IT in particolare per il supporto al business e applicativi gestionali. 

La figura dovrà effettuare attività di supporto funzionale/appplicativo principalmente indirizzato al cliente interno ed ove necessario ai punti vendita, per le quali è necessaria una competenza di alto livello rispetto ai processi aziendali principali (Cilco attivo e Passivo) ai flussi attivi e passivi innescabili in base al processo analizzato e della conseguente gestione delle attività correlate es. ingresso merci, posizionamento e vendita (lisitni, promozioni, prezzi, ecc.), vendita in cassa e relative problematiche connesse, ove necessario interfacciando direttamente i fornitori dei sistemi in produzione.

Il candidato dovrà gestire Ticket di contenuto tecnologico provenienti dai clienti interni e punti vendita effettuando supporto di secondo livello. Il candidato dovrà garantire l'operatività dei sistemi IT, gestire le procedure di troubleshooting ed escalation, la corretta applicazione delle procedure previste con particolare riferimento alle attività quotidiane ricorrenti, alla veicolazione delle informazioni inserite nei sistemi, le segnalazioni ricevute dai sistemi di monitoring ed alert

Il candidato ideale è quindi in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza in interviste e analisidelle esigenze degli utenti per determinare i requisiti funzionali e interfunzionali.
• Competenze di coordinamento delle risorse richieste per ogni attività, analizzando i sistemi esistenti ed evidenziando le aree di criticità e miglioramento.
• Competenze specifiche nella Preparazione dei documenti di test case, seguendo le procedure di test tecnico e test utente (se necessario ne assume la titolarità supportando l'utente nelle prime fasi di test)
• Competenze nella redazione dei manuali tecnici e tecnici/funzionali, i documenti di configurazione del sistema e rapporti tecnici necessari al deploy ed esercizio delle componenti software sviluppate.

È Gradita la conoscenza di Linee Guida quali ITIL e del processo di Change Management, metodologie di Project Management e la redazione di documenti di analisi funzionale e funzionale/tecnica.

Sede di lavoro: Santa Palomba