head of customer service (inglese e tedesco) Lugano
1 mese fa | Varese, Lombardia
Azienda
Randstad
Indirizzo
Varese, Lombardia
Randstad Lugano (Canton Ticino, Svizzera) seleziona per conto di suo cliente, società storica sul territorio svizzero, operante nel settore del Gaming, per apertura di nuove posizioni nell'amito del gioco on line, un HEAD OF CUSTOMER SERVICE.
La nuova risorsa si occuperà principalmente di:
•Implementazione e sviluppo della strategia di servizio al cliente
•Monitoraggio della soddisfazione dei clienti e relative azioni in stretta collaborazione con figure chiave di altri servizi
•Attività di analisi al fine di ottimizzare l’esperienza di gioco, nel rispetto della relativa legge vigente
•Ottimizzazione della strategia di fidelizzazione dei clienti tramite il costante presidio del servizio di Customer Care dedicato al cliente.
•Formazione e perfezionamento e conduzione e sviluppo del team
•Preparazione e presentazione di analisi e report alla Direzione
•Supporto e soluzioni ai quesiti dei clienti
•Bachelor in Comunicazione, Marketing o simile
•Esperienza pluriennale nel settore Customer Service con almeno 5 anni in qualità di responsabile (esperienza maturata in aziende del ramo gaming costituirà titolo preferenziale)
•Esperienza pregressa nella conduzione di un team con relativa organizzazione e pianificazione delle attività e delle risorse
•Conoscenze di tedesco, inglese e italiano livello minimo C1
•Spiccate doti di negoziazione e predisposizione al contatto con il cliente
•Motivazione, determinazione, affidabilità, flessibilità e precisione completano il profilo
•Assenza di iscrizioni nel casellario giudiziale e ufficio esecuzioni e fallimenti
OFFRIAMO
•Contratto a tempo indeterminatoContratto a tempo indeterminato
•Ambiente di lavoro dinamico e giovanile
•Sviluppo e promozione delle competenze personali
•Salario commisurato alle capacità e ottime prestazioni sociali
•Ambiente di lavoro dinamico e giovanile
•Sviluppo e promozione delle competenze personali
•Salario commisurato alle capacità e ottime prestazioni sociali