Il nostro cliente:

Il nostro cliente è un’azienda industriale manifatturiera, facente parte di un gruppo multinazionale con Subsidieries e Plants presenti in molti paesi Europei, Asia e USA. E’ specializzato nella realizzazione di macchinari elettromeccanici ad elevato contenuto tecnologico (meccanico e software) utilizzati da professionisti tecnici.  Ci ha incaricato di ricercare il/la

SERVICE MANAGER

rispondendo al Responsabile Marketing Emea, coordinerà un team di 9 persone dedicate all’assistenza tecnica da remoto e alle riparazioni.

Obiettivo dell’inserimento: l’azienda vuole valorizzare il servizio offerto dalla funzione all’utilizzatore finale, attraverso il miglioramento delle competenze tecniche e della cultura manageriale del Team, la strutturazione di servizi e modalità di risposta che possano realmente rispondere alle esigenze del cliente e che possano essere proposte anche sotto il profilo commerciale.

Il nostro candidato: avrà la responsabilità di monitorare e categorizzare le richieste di assistenza tecnica in modo da poter definire un cluster di casistiche di intervento e indicatori di prestazione.

Si occuperà di sostenere e motivare la squadra di assistenza tecnica, individuando opportunità di formazione per la crescita delle competenze tecniche e di orientamento al servizio e al cliente.

Lavorerà in stretta collaborazione con i department Marketing, Sales e R&D al fine di strutturare un pacchetto service dedicato e customizzato, capaci di rispondere alle esigenze del cliente e da proporre in veste commerciale.

La funzione svolge attività diretta nel mercato Italiano, ha continue interrelazioni con le filiali estere e con i distributori esteri che gestiscono l’assistenza tecnica di primo livello.

Requirements & Skills:

Ci rivolgiamo a candidati in possesso di laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico. Saranno tenute in considerazione anche altri percorsi di studi a fronte di un’esperienza professionale coerente con la funzione ricercata;

Inglese fluente, necessario per interagire con le filiali estere;

Comprovata esperienza maturata nel ruolo preferibilmente maturata in contesti internazionali; è fattore preferenziale la provenienza da realtà aziendali di logica Service “pay per use”

Doti di comunicazione e leadership;

Capacità di gestione e valorizzazione del team.

Sede HQ: Vittorio Veneto (Treviso)