Customer Care Backoffice Advisor - Sostituzione maternità
2 mesi fa | Milano, Lombardia
Azienda
Lyreco
Indirizzo
Milano, Lombardia
La Customer Care Advisor è responsabile della fidelizzazione dei clienti e ha il compito di assicurarsi che i clienti siano soddisfatti fornendo loro risposte affidabili e tempestive.PRINCIPIPALI RESPONSABILITA':
Trattare quotidianamente i clienti e gestire tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
Informare i clienti riguardo ai prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare il portafoglio cliente e la continua fidelizzazione;
Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali per fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
Rispondere alle richieste delle vendite;
Inserire gli ordini;
Gestire le informazioni relative a prodotti, prezzi e servizi Lyreco;
Rispondere e gestire le richieste relative all'anagrafica del cliente;
Dare supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
Gestire resi;
Gestire tutte le attività di post vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
Monitorare la correttezza dello scambio dei dati (EDI)
Fare chiamate proattive al cliente
REQUISITI E COMPTENZE RICHIESTI:
Diploma/Laurea
Conoscenza del pacchetto office, Sap
Gradita conoscenza della lingua Inglese
Buona conoscenza di Excel
Buona predisposizione alla relazione interpersonale