Per azienda nostra cliente operante nel settore dei servizi siamo alla ricerca, per ampliamento dell'organico e sviluppo di un nuovo progetto, di un Team Leader in Smart Working.Dettagli sul clienteL'azienda è una realtà operante nel settore dei servizi.DescrizioneIl candidato, Team Leader in Smart Working, si dovrà occupare e sarà responsabile delle seguenti attività:· Definire gli obiettivi per le attività quotidiane degli operatori,· Pianificare in modo efficace le risorse per massimizzare la produttività e supervisionare il team e le operazioni quotidiane volte alla massima qualità del servizio e dell'efficienza.· Istruire e fornire formazione al personale per mantenere elevati gli standard di servizio alla clientela;· Monitorare e migliorare la gestione delle chiamate, il percorso e altre procedure rivolte ai clienti;· Valutare le prestazioni con parametri chiave (accuratezza, tempo di attesa della chiamata ecc.);· Preparare report per diversi dipartimenti o superiori.Profilo del CandidatoIl candidato Team Leader in Smart Working deve essere un professionista organizzato, affidabile, orientato ai risultati, positivo e paziente.Inoltre deve possedere:- Diploma di scuola superiore o equivalente· Esperienza comprovata come Team Leader o posizione simile· Conoscenza della valutazione delle prestazioni e delle metriche del servizio clienti· Abilità comunicative e interpersonali· Eccellenti capacità organizzative e di leadership con capacità di problem-solving· Conoscere la lingua inglese.offerta di lavoroOttima opportunità di carriera.