Customer Service management
2 mesi fa | Roma, Lazio
Azienda
Randstad
Indirizzo
Roma, Lazio
descrizione
Randstad Italia, ricerca per cliente operante nel settore degli investimenti pubblici
2 Customer Service management
responsabilità
Descrizione attività:
Il candidato supporterà il Responsabile di Funzione nelle attività di CRM.
In particolare fornisce supporto nelle attività di:
- Supervisione del Call Center in outsourcing per la gestione dei contatti telefonici.
- Gestione del processo di escalation dei contatti digitali gestiti al primo livello dal Call Center in outsourcing al fine di erogare i servizi di informazione, gestione dei reclami, orientamento e assistenza tecnica;
- Supporto alle aree operative nella progettazione dei questionari e degli slogan di promozione, in collaborazione con l'area Comunicazione dell’Agenzia, attraverso la definizione di obiettivi, modalità e strumenti di promozione e raccolta dati, realizzazione di ricerche e analisi dei dati allo scopo di individuare il canale comunicativo più efficiente e più efficace per le attività di promozione aziendale;
- Produzione di relazioni e report sull'operatività del Contact Center
- Elaborazione e aggiornamento della Knowledge Base.
competenze
Il candidato ideale possiede:
· Laurea Magistrale preferibilmente in materie economiche o ingegneria gestionale;
· Esperienza di almeno 2 anni in attività di CRM;
· Competenze tecniche di redazione testi e analisi e rappresentazione dati;
- buone competenze organizzative, rispetto dei tempi, problem solving e lavoro in team;
Conoscenze informatiche:
- Pacchetto Microsoft Office (Ottimo)
Conoscenze linguistiche:
· Inglese (Ottimo)
livello di studio
Laurea specialistica o a ciclo unico